近日，周磯管理區(qū)興隆社區(qū)花園小區(qū)的一位91歲獨(dú)居老人扶著輪椅來(lái)到興隆社區(qū)服務(wù)大廳，向社區(qū)工作人員表示感謝。

據(jù)了解，老人所居住的花園小區(qū)一樓衛(wèi)生間下水管長(zhǎng)期滲水，導(dǎo)致衛(wèi)生間無(wú)法正常使用，給她的日常生活帶來(lái)極大不便。社區(qū)工作人員在了解到這一情況后，立即采取行動(dòng)，入戶走訪了解詳細(xì)情況。在與老人的交流中，工作人員得知老人獨(dú)居在家，出行完全依賴輪椅，情況尤為特殊。

社區(qū)工作人員隨即聯(lián)系了二樓住戶孫某和三樓住戶楊某，試圖從源頭解決漏水問(wèn)題。然而，雙方均表示已多次因漏水問(wèn)題與老人產(chǎn)生矛盾，且自家衛(wèi)生間防水處理已花費(fèi)不菲，調(diào)解工作一度陷入僵局。社區(qū)工作人員多次走訪三方，耐心調(diào)解，但效果并不明顯。

在漏水問(wèn)題還未得到解決之際，老人又提出了因漏水造成的衛(wèi)生間損壞賠償問(wèn)題，要求賠償瓷磚、吊頂、墻面修復(fù)費(fèi)用近兩千元。這一新訴求再次引發(fā)了三方矛盾，對(duì)方甚至提出要走司法程序解決，調(diào)解工作再次陷入困境。此后，老人每天到社區(qū)及相關(guān)部門(mén)求助，但問(wèn)題一直未能得到解決。

面對(duì)這一棘手問(wèn)題，興隆社區(qū)工作人員沒(méi)有退縮。秉持著“小事不出社區(qū)，大事不出管理區(qū)”的原則，社區(qū)工作人員踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，一邊安撫老人情緒，一邊持續(xù)與對(duì)方溝通。經(jīng)過(guò)不懈努力，最終達(dá)成了三方共同分?jǐn)偩S修費(fèi)用的共識(shí)。近日，在社區(qū)協(xié)助下，老人家里的維修工作已基本完成，漏水問(wèn)題和賠償糾紛得到了圓滿解決。